牧羊人的女儿

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1，不能拖堂。在企业做培训，没有人给你学校老师的特权--拖堂。别人的时间和你的一样珍贵。该讲的东西没有讲完，那是你自己的事情，不能用这个作为借口惩罚学员。当然你也可以捍卫自己的权利--准时上课，让那些因为开会、交通堵塞或没处停车的人灰溜溜在所有人注视下走进教室好了。最后你可以在他们慌张找座位的时候来个优雅的停顿---大家都来目视迟到的人。

2，不能说“你提的问题和这次课程无关，你的这个问题我们这次不讨论。”相信学员的智慧吧，他们不是三岁孩子，不会轻易举手仅仅是为了去尿尿。他们提的问题一定是你所讲的内容触发了他们某种思考和联想。让他们问完，解读，澄清，思考，找到他们的问题和你的主题的关联，然后判断这个话题应该轻轻带过还是重重讨论。如果你讲的课程和“人”有关，相信我，根本就没有无关的问题，所有的问题都是 “沟通”“领导艺术”“辅导”“影响力”“说服”。。。。。。课程大纲只是给你一个框架，而不是一个必须执行的硬指标。

3，“关键问题还是出在老板身上”。这句话在99%的情形下大概都是对的，问题是，地球是圆的，也是对的，人分成男人女人，也是对的，白天天是白的夜晚天是黑的，也是对的，有屁用。讲一点对学员有用的东西，而不是附和他们一起编理由，哪怕是对的理由。总有什么是学员自己可以做的吧，你的目的是帮他找到他自己可以改变的东西。