牧羊人的女儿

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看《豪斯医生》老让我想起小时候疯狂爱玩的一个游戏叫《主题医院》。想当初之所以着迷《主题医院》也是因为那些电脑设计出来的神经兮兮的白大褂小人常常不好好给我治病，整天游手好闲甚至还把病人给弄死了。这种颠覆的医生形象常常让我在玩的时候抓狂，但是偏又欲罢不能。好吧，今天不讲电脑游戏，也不讲美剧，今天学习换角度。

作为一个有职业病的HR人，我打算分析一下以豪斯医生为首的这个妖团队的系统，帮他们诊断一下团队运作的情况，就用一个Hay的经典的团队模型来做吧。

豪斯医生在一个看似很正常的什么有名的大学的附属医院里领导一个很妖的部门，叫做专门诊断人家医生诊断不出来的病的部门。（以我有限的在中国和医院打交道的经验来看，我很怀疑这个职位的真实性。但是这个可以忽略不计，反正美剧都可以当成科幻片来看的。）豪斯医生领导了三名团队成员，两男一女，从我目前看过的片子来统计，他们的业绩相当好，死人当然不可避免，但是诊断失败的几乎没有。

团队要素一：A clear compelling Direction。这一点，似乎毫无问题。作为这个精干的以完成“项目”为核心的团队来说，大家似乎都很明白，他们的任务就是乘病人死之前找到病因，然后尽量把人弄活。领导豪斯医生似乎还有一个个人的变态目的，就是把病人不可告人的隐私都挖出来。这个目的常常得到团队成员们的挑战和鄙视。但是好在豪斯医生还是一个有原则的好领导，把团队的共同目标和个人目标的次序搞得很清楚，基本上可以做到以大局为重，所以团队还是可以配合他在完成大目标的前提下，常常也顺便把个人目标也实现了。实在是双赢啊。

团队要素二：An appropriate structure。团队结构包含角色、流程、行为规则这三块。他们的角色分工相当清楚，豪斯是最后拍板的人，他也敢拍板，其他三个在专业上各有所长，相互补充。我最欣赏的一点就是团队成员在角色上并不做具体的岗位限定，而是就每个案子的具体任务来决定各自该干什么，而且基本上都是以自己主动领取任务的方式来进行的。比方说，这个病人中，医生A去病人家查线索，医生B负责把病人维持在不死的水平上，医生C则在实验室里做各种试验，那么碰到下个病人，这三个医生做的事情可能就会互相换一下。反正他们都是全能的，拿起什么都顺手，但是绝对不做重复的，或者互相竞争的事情。这种团队工作是多么丰富和开心的呢，每天都会碰到不同的任务，多有挑战。怪不得这三个医生经常表现出主动通晓加班，任劳任怨，高度责任感，高绩效的卓越成绩。

在流程上，基本上就是豪斯拿着一块白板开始写症状，然后叫声：诊断！大家就把能想到的病因都说出来，然后一个个去查，中间千回百转，最后终于成功。很简单，也很统一，也很有效。

行为规则在这个团队中属于相当有特色的一块。他们最大的特色就是在领导的卓越领导下，大家都不按常理出牌，结果这条行为准则也被执行地很好，成为这个团队所特有的文化。他们有的时候也合作一把，表表爱心，但绝大多数时间就是互相嘲笑，谩骂，相互拆台，到大老板面前打小报告，挖彼此的隐私，搞办公室恋情，偷偷摸摸到病人家里去，骗人，被人骗。。。。。。但是，这似乎丝毫不影响团队的默契和相互信任。那个黑人医生曾经说得好，我们是工作上的合作伙伴，对你的工作能力我很欣赏，但是，我们不是朋友。

写到这里忍不住插一句，在企业里，我们常常把团队的概念搞得一塌糊涂。没有人（包括老板）说得清楚团队的目标到底是什么，流程也从来不被认可和执行，更糟的是，把同一个部门里一群担任同一个角色的人（比如大家都是销售，大家都是研发，只是各自负责的客户或区域不同）硬归成一个团队，或者在跨部门的项目小组中根本分不清谁应该负责什么，或者分得太清楚谁应该负责什么。唯一强调的就是团队的行为，我们通过各种所谓的团队建设活动，一遍又一遍地要求这些可怜的人所谓的support each other, open communication, share information, influence each other, effective meeting等等，期望这些成员可以自动把彼此视作“家人”，想想好象很傻很天真。

言归正传，团队要素三：Select the right people，这里指的是empathy, integrity, enabling productive conflict。这点我不太明白，究竟跟team norm有啥不同，因此暂不做评论。如果非要说，那也只能是这句话，不按常理出牌。

团队要素四：top management support，这个嘛，豪斯医生的大美女院长老板也是一个角儿。不管表面上她和豪斯的冲突有多深（相互拍桌子，挖隐私，甚至豪斯还可以擅闯老板的私宅），可以说，没她豪斯根本就在这个医院呆不下去。只有一次危机是美女老板因为要留住一笔相当可观的赞助费而差点动了真心要把豪斯弄掉，其他的争吵绝对都是搞搞表面文章。可见，老美这点跟中国人也是一样的，第一，为了利益，不得不牺牲下属。第二，搞定上层（不管方式是多么的不按常理）永远是最重要的立身之本罗。

团队要素五：Provide Development，老实说，在这个模型里，这点有点假惺惺，反正现在到哪儿都非得加上个development，似乎看上去才专业。我更愿意强调的是team leader leadership/coaching来得更贴切。如果用我换掉的这个概念，我们就应该来专门谈谈豪斯了。可我偏不想说这个妖人。网上评论已经够多了，大家找能描述他领导力的方面自己捉摸吧。

结论，团队模型的五大要素豪斯的团队基本都可以得到正面的分数，比较强的是direction，roles and procedure，top management support，无法评价的是team norm, right people和team leadership。但是基于最后的绩效结果相当优秀，可以得到的结论是，对一个团队而言，最重要的是前面三项，也就是跟事情而非人有关的因素。