牧羊人的女儿

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说明：Facilitation这个词儿在HR或者培训界都是很熟悉的，很多培训师现在都不太愿意叫自己讲师/老师/培训师，而更喜欢叫自己facilitator，听上去很时髦的。我一直没能找到一个合适的中文翻译来搭配这个词语，有点像主持人，但不是春节联欢晚会的那种，可能更象《头脑风暴》之类集体谈话类的主持人，但也不完全对。在中国人传统的集体对话模式中，似乎根本就不存在facilitation这种形式所赖以生存的一个基本假设，即假设集体智慧是可以通过适当的形式和方式加以汇总，提炼而最终形成更一致更优秀的结论的。我们的开会，要么就是一个人讲很多人听，要么就是很多人讲没有人听。总之，这么多年的这么多会开下来，有效的会议其实并不少，但是真正能把集体的声音都发挥出来的，似乎回想起来没几个。

我一直觉得热衷于facilitation的人多半都是关心人多过关心事情，关心过程多过关心结果的那批人。他们不是不好，而是在当下只关注效益，短期结果和数字证明的年代里多少有些象大熊猫，说喜欢的人多真正敢养的人少。

可惜的是，大概我自己也是这么一只不识时务的大熊猫吧。所以尽管依然有很多困惑和怀疑，以我有限的经验而言，我还是曾经大致体会到过facilitation的强大力量而由此喜欢上它。这个书摘是几年前老外写的关于facilitation的很基本的一些内容，我喜欢它的最基础的定位，如何开会。所以写来给自己看看，给大家分享。

Introduction

1）基本假设是：如果给到正确的工具和机会，任何人都能够做好基本的会议或团队的group facilitation。 Facilitation可以扮演很多的角色，这本小册子讲的是最基本的一条，如何开会。

2）在一起开会的人不一定非要是一个团队的人，会议的功能可以是分享信息和做决策。这本小册子就讲如何组织“分享信息和做决策”的会议。

What is a Facilitator

3）A facilitator is someone who uses knowledge of group processes to formulate and deliver the needed structure for meeting interactions to be effective. The facilitator focuses on effective processes (meeting dynamics) allowing the participants to focus on the content or the substance of their work together. 总之一句话，facilitator是专门管会议流程和讨论结构的人，不管具体的内容。再次强调，这一点，似乎在中国的文化中是很难被真正接受的。

4）Facilitation最重要的能力有两个。第一，能够辨别出什么时候会议需要更有效的流程；第二，能够提供这个有效的过程。除此之外，当然还需要很多不同层面的知识和技能。在会议中Facilitator的角色是相当特别的，但也不是特别重要或特别不重要。

5）关于会议的facilitation最宽松的定义，可以是开会过程中某个人跳起来在白板上把大家的意见都写下来做为总结，可以是某个人举手建议大家关注某个具体的问题，甚至可以是某个人提议大家先互相认识一下。这些行为都属于facilitation的范畴，只是比较出自本能。

Why do meetings need facilitators

6）团队和集体的区别到底是什么？

7）开会的基本假设是：两个人（或更多人）的头脑总是胜过一个人。如果有更多的input，总可以得到更好的决定。在我们现实的工作中，开会的假设是这样的吗？

8）会议的一些基本目的是：做决定，分享信息，计划工作，相互学习，创建认同，解决问题。当然，好几个目的可以放在一起。

9）开会的人需要很清晰地了解目标和如何一起工作。常见的错误观点是，只要把人聚集在一起，大家就会自动开始一起工作并产出所需的结果。然而，事实是，一起工作并不是自然而然发生的事情。这就需要有人可以平衡流程和内容，用一些方法和工具来帮助大家有效地互动，决定如何做决定，确保会议每个人都可以有同样地发表意见的权利。合理的时间分配也是一个很重要的话题。

OK，看到这里，我开始相信，首先，不是所有的会议或会议议题都需要facilitation的。Facilitation的一个重要前提是这个话题确实需要大家的参与，贡献，承诺甚至是一起来做决定。如果没有这个前提，玩facilitation就容易流于表面，失去真正的意义和价值，甚至让与会者感到反感和低效。在我自己的经验中，也许只有20%的会议才可能需要用facilitation。

Facilitator Preparation and planning

10）准备的时候有些好问题可以问问自己。（注，这些问题是对我有启发的，当然不应该局限在这些问题上，其他的凭常识吧。）为什么要开这个会？这个会议的目的是否是一个更大的目标的一部分？有写下来吗？谁不打算来参加？谁不能来参加？谁没有被邀请参加？为什么？参加者对任务最后成功完成有何影响？时间够吗？房间的安排和会议的主题任务相匹配吗？会议参加者互相之间多熟悉？他们过往在一起开过会吗？过去有什么过节吗？

11）Facilitator在计划阶段需要考虑使用何种形式或工具。投票做决定是最简单快速的，但也会导致很多问题。可以考虑的工具包括 Charters，Agendas和Ground Rules。

Meeting Focus

Staying on Track

Interventation Tables

Data Management

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